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將服務群眾進行到底

——記國網安徽淮北供電公司杜集中心供電所客戶經理張義東

張義東,現任國網淮北供電公司杜集中心供電所葛塘經發區服務站小組長,負責保障轄區內17個臺區2448戶居民的日常供電。張義東每天都要帶領8名小組成員核查轄區電能表的采集成功率、線損管理、電費回收這幾項指標,發現問題后就及時幫助居民排除故障,保證轄區正常用電。

張義東1994年在部隊服役時就加入了中國共產黨。自從1995年參加工作以來,他總是以一名共產黨員的標準嚴格要求自己,把軍人雷厲風行的作風用在工作中,把群眾的困難當成自己的事,用實際行動溫暖群眾的心。

2017年4月的一天,張義東在杜集區朔里鎮坡里行政村催收電費時,遇到該村一位名叫劉云襯的孤寡老人,老人已年過八旬,且患帕金森綜合癥,走路時還得靠手里的一個板凳挪步。張義東從老人口中了解到,她的丈夫多年前已去世,而且她的孩子常年在外打工,不能回家照顧。該村的村民都是到距離村子3公里外的縱樓街電費代收點交電費。每次交電費,劉云襯都是把錢交給鄰居,請鄰居幫她捎帶著去交。

得知老人的實際困難后,張義東每次都會提前先掏錢幫劉云襯老人墊付電費,打出電費發票,抽空再到劉云襯老人家里探望,一來是給老人送電費發票,二來是看看老人,和老人聊聊天,順便幫老人檢查一下室內線路和家用電器是否存在隱患。

“張師傅,我家過路的一根電線被風刮斷了,你能來幫我處理一下嗎?”2018年6月份的一天,一陣雷雨大風過后,朔里鎮徐樓行政村劉村自然村60多歲的縱豐道家里的一根電線被風刮斷。

接到電話后,張義東帶領同事騎上電瓶車火速趕到現場,斷開電源后,把斷落的電線重新固定好,并用絕緣膠帶包扎后,合上開關。“好了,燈亮了。謝謝你們!”縱豐道感激地說道。像這樣的事情,張義東幫縱豐道處理了三次。以前,縱豐道家住在老房子里,現在住在新房子里,新房子用的電是從老房子里扯過來的。電線要跨越道路,不安全。農網升級改造后,電表箱距離縱豐道家新房子近了,縱豐道提出移表申請后,張義東到現場勘查后屬實,重新給縱豐道家的新房子布設線路,把電表從老房子那里移到新居。“換位思考一下,對咱們來說,移電表是小事;可是對群眾來說這是大事!”采訪過程中,張義東說。

張義東心里裝著群眾、想著群眾,喜歡站在群眾的角度去考慮問題。如果哪家養殖的家禽或家畜因為供電中斷而受到損失,他心里都不是滋味。

“張師傅,我家養雞場開關跳閘后送不上,怎么辦?2000只蛋雞沒電不行啊,請你來幫忙處理一下。”2017年9月的一天,張義東接到朔里鎮葛塘村養殖戶葛杰打來的求助電話。為了更好地服務客戶,該公司杜集中心供電所把客戶經理的姓名、手機號印成名片,張貼在臺區變壓器下方。葛杰家的養雞場開關跳閘后,送不上電,沒辦法,只好來到村里臺區變壓器下方,看到名片上有張義東的手機號,才抱著試試看的心態撥打了電話。

放下電話,張義東帶領同事高西存背著工具包,騎上電瓶車,火速趕到事發現場。經過現場排查開關,張義東發現開關有一相因過熱造成接觸不良,跳閘后送不上電;張義東緊固了開關的螺絲后,合上開關,風扇重新轉了起來,葛杰打開水泵電源開關,水龍頭重新流出了水,雞爭先恐后地到水龍頭處去喝水。

“要不是你們及時來幫忙處理送上電,我這損失就大了,按一只蛋雞40塊錢計算,我這2000只蛋雞得損失8萬塊錢!”葛杰感激地掏出兩包香煙給張義東,卻被張義東和同事婉言謝絕了。

“這些都是我們供電人應該做的,更何況我還是一名退伍軍人和共產黨員,我更懂得全心全意為人民服務的真諦,不能收大家的一點點好處。今后我將堅持做好服務大家的事情,我知道做一件好事不難,能否堅持做下去才是對我真正的考驗!”張義東堅定地說。 

■ 記者 傅天一 通訊員 李偉

責任編輯:楊夢云
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